よくあるご質問・お問い合わせ

障害・メンテナンス・アップデート

下記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

定期的なシステムメンテナンス等でサービスやアプリが利用できない時間がありますか: 週1回、サービスの拡充のためにアップデート対応を実施しております。
定期メンテナンス実施時は、サービスをご利用いただけません。

■定期メンテナンス
毎週火曜日午前1:00〜5:00
※メンテナンス時間は延長する場合がございます。

なお、祝日や年末年始などは、実施日が火曜日の前後にずれる場合があります。
あらかじめご了承ください。

「dカード」の自動取得について（2026年1月6日更新）

「dカード」の自動取得において、下記に該当する場合には、現在連携ができない状況が発生しております。

旧DCMXカードを保有していた方

ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

本件につきまして、現在、弊社にてエラー解消のための調査を進めておりますが、解消の目途が立っておらず、復旧までにはかなりの時間を要する、または復旧が困難な可能性がございます。

すでにお待ちいただいているところ大変恐縮ではございますが、調査ついて進捗次第、本FAQであらためてご案内いたします。

「アメリカン・エキスプレスカード」の自動取得について（2024年9月11日更新）

＜2024年9月11日更新＞

「アメリカン・エキスプレスカード」の連携では、混雑により、一括更新に時間がかかる場合があります。
お手数ですが、更新完了までお待ちいただくか、個別に手動更新をお願いいたします。

自動取得の口座を手動で更新できますか

なお、連携先サイトの仕組みにより、更新時にワンタイムパスワードの入力が要求される場合があります。
「アメリカン・エキスプレスカード」から発行されたワンタイムパスワードをご入力ください。

手動更新でも連携エラーが発生する場合、一部の解消していない事象に該当していることが考えられます。
ご不便をおかけしておりますが、システム対応を進めておりますので、完了までお待ちください。

システム対応中の連携金融機関・サービスは、下記FAQをご参照ください。
FAQ：現在メンテナンス中の連携金融機関・サービス

【発生中】レシート撮影機能で「店舗名不明」となる事象について（2023年9月25日発生）: 現在、「マネーフォワード for 岡崎信用金庫」のレシート撮影機能において、店舗検索ができない状況が発生しております。
ご不便をおかけし申し訳ございません。

■発生期間
2023年9月25日〜（発生中）

■発生現象
アプリ版サービスでレシート撮影したときに一部で店舗検索が機能しない

現在、調査を行っておりますが、解消までにお時間をいただく場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、直接、店舗名を手入力してご登録をお願いいたします。

進捗がありましたら、本FAQでご報告いたします。

なりすましメール対策「DMARC」の設定変更に伴う注意事項のご案内

弊社サービスからお送りするメールは、なりすましメール対策の一環として、送信ドメイン認証技術である「DMARC」を導入しております。
※「DMARC」は、送信元メールのドメインが正当であることを検証する技術です。

しかしながら、「DMRAC」の設定により、一部のお客さまで弊社サービスからのメールを正しく受信できない可能性がございます。

対象となる条件

「@」以降が＜moneyforward.com＞となっているメール
メールの自動転送を設定している

発生事象

迷惑メールフォルダへ振り分けられる
メールが到着しない

上記により弊社サービスからのメールを正しく受信できない場合は、下記をご対応ください。

メールの自動転送の設定を解除し、直接、転送元のメールアドレスで受信を確認する
アカウントの登録メールアドレスを、転送先のメールアドレスに変更する

お客さまにはお手数をおかけいたしますが、ご理解とご対応をお願いいたします。

【解消】サービスに繋がりにくい状況の発生について（2025年12月5日発生）

（2025/12/05 18:41更新）

下記期間において、サービスに繋がりにくい状態が発生しておりました。
ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

現在は対応が完了し、正常にご利用いただけることを確認しております。

■発生期間
2025年12月5日17:48〜18:22ごろ

■発生事象

メンテナンス表示となる
ネットワークエラー・接続エラーが表示される
画面が白いままでデータが表示されない

定期メンテナンスの日程変更およびプレミアムサービス規約改定のお知らせ（改定日2026年2月10日）: 平素より「マネーフォワード for 岡崎信用金庫」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

このたび、安定したサービス供給および品質の向上を目的として、定期的に実施しているメンテナンス作業の日程が変更となります。
また、これにともない、「金融機関・特定サービス向けプレミアムサービス利用規約」の内容を一部改定することになりました。

詳細につきましては、以下をご確認ください。

■改定日・適用日

2026年2月10日（火）

※反映作業の都合により、改定後の規約の掲載が遅れる場合がございます。
反映完了時刻に関わらず、2026年2月10日より改定後の利用規約を適用いたしますので、ご了承ください。

■メンテナンス時間の変更
現在、毎週1回おこなっているメンテナンス作業が毎週2回の以下の日程に変更となります。

現在：
・毎週火曜日午前1:00〜5:00

改定後：
・毎週火曜日午前1:00〜5:00
・毎週火曜日午後10:00〜翌水曜日午前6:00

※メンテンナンス期間はサービスをご利用いただけません。
※メンテナンスが早期に終了した場合、メンテナンス終了予定時刻より前にご利用を再開することがございます。
※アクセス集中日等を考慮し、状況によりメンテンナンスを行わない場合がございます。

■利用規約の改定

・第９条（サービス継続性保証）の改定について
このたびのメンテンナンス時間の変更にともない、「金融機関・特定サービス向けプレミアムサービス利用規約」第９条（サービス継続性保証）３項（１）の利用不能時間が変更されます。

■改定後の規約

改定後の規約は2026年2月10日の反映後に、こちらをご確認ください。

・金融機関・特定サービス向けプレミアムサービス利用規約

今後とも「マネーフォワード for 岡崎信用金庫」をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

上記の内容で疑問が解決できなかった方はこちらからお問い合わせ下さい。

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